Ni siquiera permitieron al agente de IA ver los productos: las tiendas online endurecen las restricciones

Los asistentes de IA prometen comprar productos en lugar de las personas, pero las grandes tiendas cada vez les cierran más la puerta. eBay, al parecer, ha limitado el acceso de agentes de IA externos a los anuncios, incluido Muse de Meta. El asistente, que hasta hace poco compilaba selecciones personalizadas de productos, dejó de recibir enlaces, precios e información sobre las ofertas de los vendedores.

El problema se detectó a principios de noviembre, cuando un usuario de Muse no pudo obtener su habitual selección diaria de relojes de pulsera de eBay. Antes, el agente durante semanas encontraba anuncios, comparaba precio y envío, y tenía en cuenta el estado de los artículos. Periodistas de The Verge reprodujeron la falla, y en algunos casos Muse ofrecía sitios externos con copias de los anuncios.

Una representante de eBay se negó a confirmar si la plataforma había impuesto nuevas restricciones en los últimos días. La compañía, sin embargo, reconoció que cierra selectivamente el acceso a agentes externos, en particular ante la recopilación no autorizada de datos y el entrenamiento de modelos. eBay sigue discutiendo la colaboración con socios, y Meta no comentó los problemas de Muse.

eBay tiene desde hace tiempo una prohibición formal de la automatización no autorizada. El acuerdo de usuario no permite que bots y agentes de IA accedan al servicio sin el consentimiento previo de la plataforma, ni siquiera para recopilar anuncios. La realización del pedido requiere la intervención de una persona. Para las integraciones aprobadas sigue disponible una API oficial que permite buscar productos y obtener información sobre las ofertas.

En el archivo robots.txt público de eBay enumeró diez rastreadores de IA con la prohibición de acceder a casi todo el sitio, aunque hay secciones individuales disponibles. Entre ellos están meta-externalagent, GPTBot y ClaudeBot. Para ChatGPT-User, Claude-User y dos bots de búsqueda hay restricciones en direcciones específicas. Las reglas publicadas no explican cómo se detuvo recientemente a Muse.

Las tiendas adoptan enfoques opuestos respecto a los agentes comerciales. Amazon limita a los asistentes externos, mientras que en Target algunas solicitudes pasan y otras se bloquean. Shopify, en cambio, abrió a los agentes un catálogo de más de mil millones de productos y herramientas para completar compras después del consentimiento del cliente. Anthropic también desarrolla compras mediante agentes, dejando la confirmación del pedido a una persona.

Las preocupaciones de los vendedores no están solo relacionadas con la recolección de datos. En octubre, durante un experimento, Muse retuvo artículos en la plataforma The RealReal durante horas, volviéndolos a añadir al carrito después de que expirara la reserva de 20 minutos. Otros compradores no podían adquirir los artículos reservados. Tras la demostración, The RealReal reforzó la protección contra bots, pero mantuvo la posibilidad de que los agentes encuentren anuncios.

No se observa todavía una transición masiva a las compras por IA. Uber reportó solo cuatro viajes encargados por agentes externos en el tercer trimestre, y alrededor de 500 pedidos de Uber Eats durante la semana de Halloween. DoorDash contó varios cientos de pedidos por agentes frente a 993 millones de pedidos normales en el trimestre. Para Muse el problema ya es práctico: el acceso a los productos depende de las reglas de cada plataforma.