Se acabaron los “te confirmo y te llamo”. F6 encontró la forma de poner orden donde antes reinaba el caos.
Nueva herramienta de ELMA365 unifica y reemplaza varios sistemas dispersos usados por sus socios
La empresa F6, desarrolladora rusa de tecnologías para combatir las ciberamenazas, llevaba tiempo buscando una forma de poner orden en el trabajo con socios — antes los acuerdos se cerraban por correo y por llamadas, y los datos se perdían al transferirse manualmente entre sistemas. Ahora este proceso está completamente digitalizado: F6 implementó en su portal de socios la herramienta «vitrina de clientes», construida sobre la plataforma ELMA365.
La vitrina se convirtió en parte de un proyecto mayor — la creación de un ecosistema unificado de comunicaciones comerciales y con socios. La empresa decidió unificar la CRM, la gestión documental, los procesos financieros y los sistemas corporativos internos en un solo circuito, y en lugar de servicios extranjeros dispersos y aplicaciones internas crear su propio portal de socios.
La implementación se realizó en tres etapas. Primero apareció la funcionalidad básica: el socio registra un proyecto en el portal, tras lo cual el sistema lo convierte automáticamente en un lead y luego en una oportunidad en la CRM de F6. Los estados se sincronizan entre el portal y la CRM, por lo que todos los participantes ven la misma imagen de lo que ocurre.
En la segunda etapa los socios obtuvieron acceso a materiales comerciales actualizados directamente en el portal, que se convirtió en una ventanilla única para la interacción con la empresa.
La tercera etapa fue la principal novedad — el lanzamiento de la vitrina de clientes. Antes el socio ayudaba a desarrollar el proyecto y a preparar manualmente la propuesta de soluciones de F6 para un cliente concreto; ahora ese proceso está completamente automatizado mediante una herramienta que, según la empresa, no tiene análogos entre las soluciones presentes en el mercado ruso.
Según la empresa, gracias a la nueva herramienta el tiempo de autorización de un cliente potencial se redujo a la mitad, desaparecieron los errores relacionados con la transferencia manual de datos y todas las operaciones comerciales ahora se gestionan en un sistema digital único. El modelo de trabajo con socios se transformó de espontáneo a un sistema gestionado de generación de leads.
El director de trabajo con socios de F6, Denis Mertsalov, señaló que la idea de la vitrina surgió precisamente del deseo de desarrollar de forma sistemática el canal de ventas junto con socios y distribuidores, en lugar de confiar en acuerdos dispersos. La empresa subrayó que una tarea importante fue obtener una plataforma que F6 pudiera desarrollar por sí misma.
F6 se dedica a la prevención e investigación de ciberdelitos en Rusia y en el extranjero, y sus productos protegen contra ataques dirigidos, fugas de datos, fraude y phishing. Los productos de la empresa forman parte del registro de software nacional.