«¿Odio? No lo vemos»: TikTok, Instagram y Facebook hacen como si su moderación funcionara — y esto fue lo que pasó
Un organismo europeo identifica a los autores cuyo odio en internet queda impune con más frecuencia.
El organismo europeo para la revisión de reclamaciones sobre moderación declaró que las mayores redes sociales dejan regularmente en Internet materiales con incitación al odio, y además dificultan la verificación independiente cuando bloquean cuentas.
La organización Appeals Centre Europe, que opera en Irlanda en el marco de la ley de servicios digitales de la Unión Europea, publicó informe por el periodo de abril de 2025 a marzo de 2026. Los especialistas informaron que en el 70% de los casos anulaban las decisiones de plataformas que se negaron a eliminar publicaciones con declaraciones de odio. Las reclamaciones se referían a materiales contra migrantes, comunidades romaníes, minorías religiosas y sexuales.
El peor, según el informe, fue TikTok. Appeals Centre Europe anuló las decisiones del servicio en el 83% de las disputas relacionadas con contenido de odio. En Instagram el porcentaje fue del 74%, en Facebook el 61% y en YouTube el 58%. El sistema debía permitir a los usuarios de la Unión Europea impugnar gratuitamente las decisiones de las plataformas mediante un órgano independiente. Sin embargo, Appeals Centre Europe afirma que las empresas a menudo no facilitan los materiales necesarios para revisar adecuadamente las reclamaciones.
La situación es especialmente mala en cuanto a los bloqueos de cuentas. La organización recibió más de 14.000 reclamaciones por suspensión de cuentas, pero las plataformas facilitaron datos suficientes en menos de 150 casos. Más de 7.300 disputas terminaron en las llamadas «decisiones por defecto». Las plataformas no remitieron materiales durante 30 días, tras lo cual la decisión se adoptó automáticamente a favor del usuario.
Según el informe, las mayores dificultades para verificar los datos de forma independiente surgieron en Meta. De más de 4.600 reclamaciones por bloqueos en Facebook e Instagram, la empresa remitió el contenido en disputa en menos de 100 casos.
Los autores del informe también señalaron que las plataformas, al mismo tiempo, son acusadas de censura excesiva. Appeals Centre Europe informó que anuló decisiones en el 52% de los casos revisados cuando las plataformas eliminaban contenido de usuarios. Hubo especialmente muchos errores en disputas sobre publicaciones relacionadas con bienes y servicios con restricciones. En esa categoría se anularon el 65% de las eliminaciones.
En Appeals Centre Europe declararon que el odio en línea y el acoso tienen consecuencias en la vida real, y que las plataformas no siempre cumplen sus propias normas de moderación. Además, incluso después de emitidas las decisiones, las plataformas no siempre cumplen los requerimientos de Appeals Centre Europe. La organización comunicó que conoce solo «unos pocos» casos en los que los servicios realmente respondieron a las decisiones dictadas, mientras que muchas publicaciones controvertidas continuaron estando accesibles.