«“Hemos destruido 20 profesiones”: cómo una sola publicación en redes sociales arruinó la reputación de un ambicioso servicio de IA»

Una startup de generación de vídeo mediante inteligencia artificial se vio en el centro de un escándalo tras una campaña de marketing fallida. Una publicación en una red social, en la que la empresa prácticamente se jactó de que su herramienta dejó sin trabajo a decenas de profesionales creativos, provocó una ola de indignación y fue eliminada rápidamente. Sin embargo, la discusión solo se intensificó y atrajo la atención hacia otras reclamaciones contra el servicio.

La empresa Higgsfield.ai afirmó que su herramienta para animación y diseño de movimiento supuestamente hizo innecesarios más de veinte puestos de trabajo. Usuarios de la plataforma y creadores de contenido percibieron esto como una actitud despectiva hacia los profesionales de la industria creativa. El director del estudio Motion Management, Aaron Rabinovich, señaló que declaraciones de ese tipo en la promoción parecen poco acertadas y minan la confianza en el desarrollador, especialmente cuando la calidad de la herramienta no permite afirmar una sustitución real de las personas.

En medio de las críticas volvieron a surgir antiguas quejas sobre el funcionamiento del servicio. En la red se habían discutido métodos agresivos de promoción, formulaciones publicitarias controvertidas y condiciones de acceso a funciones. Algunos clientes afirmaron que las promesas de uso ilimitado de servicios de IA externos no se correspondían con la realidad, y que tras una carga intensa las cuentas eran bloqueadas. También se expresaron reparos sobre reseñas positivas automáticas y la política de cargos.

El probador de software y creador de vídeos Ian Hudson dijo a los periodistas que, según su observación, la plataforma funciona principalmente como una interfaz para modelos generativos de terceros. En su opinión, las solicitudes de los usuarios se ponen en cola y pueden procesarse durante horas, por lo que la supuesta «ilimitación» en la práctica se convierte en una restricción severa. En casos concretos, la espera para un vídeo corto llevó de cuatro a diez horas.

Hubo un descontento separado por las políticas de reembolso. Según los usuarios, el servicio niega la compensación si las funciones ya fueron probadas, incluso ante problemas de disponibilidad y retrasos. Los sistemas de pago, al resolver disputas, se remiten al cumplimiento formal del acuerdo de usuario.

Las solicitudes de los periodistas a los contactos oficiales de Higgsfield.ai quedaron sin respuesta. Los representantes de la firma de inversión Menlo Ventures, que participa en la financiación del proyecto, tampoco ofrecieron comentarios. La discusión continúa en redes sociales y en el servidor de la comunidad del servicio, donde los usuarios acusan directamente a la plataforma de promoción engañosa y de funcionamiento inestable.