La inscripción «banco», «servicios bancarios» o el nombre de la entidad de crédito en la pantalla del teléfono no la crea el propio banco. La marcación la transmite el operador de telecomunicaciones según los datos sobre la organización. Por eso un banco auténtico puede llamar sin la firma habitual, y la ausencia de la palabra «banco» por sí sola no prueba un fraude.
La regla inversa también es peligrosa. Incluso una firma conocida no significa que esté bien comunicar códigos recibidos por SMS, el PIN o transferir dinero. La marcación ayuda a entender la procedencia de la llamada, pero no confirma cada frase de la persona al otro lado de la línea.
Qué significa la marcación de llamadas bancarias y quién pone la firma
La marcación obligatoria de llamadas de organizaciones y empresarios individuales está vigente en Rusia desde el 1 de septiembre de 2025. Gobierno explicó el mecanismo así: al llamar desde un número de empresa el abonado debe ver el nombre de la compañía y la categoría de la llamada, por ejemplo «servicios bancarios», «publicidad», «inmobiliaria» o «servicios de comunicación».
Las reglas están recogidas en el decreto n.º 1300. La organización transmite los datos necesarios al operador en el marco del contrato para mostrar la información. En la marcación pueden incluirse el nombre de la empresa o su denominación comercial y la categoría de la llamada. El texto que se transmite al teléfono está limitado a 32 caracteres.
Por eso la firma de un mismo banco puede verse de forma diferente. El usuario puede ver el nombre del banco, la categoría «servicios bancarios», otra formulación acordada o el aviso de una llamada sin marcación. El resultado depende no solo del banco, sino también de los operadores por cuyas redes pasa la llamada, así como del teléfono y de las aplicaciones que identifican números de forma adicional.
La firma «banco» no la genera el smartphone a partir de la voz del interlocutor. El operador recibe la información sobre la organización llamante y transmite la marcación junto con la llamada.
Por qué Sberbank, VTB y otros bancos pueden llamar sin firma y qué ocurrirá el 15 de octubre
La ausencia de firma en la llamada de un gran banco no es necesariamente un número falso. Desde enero de 2026 parte de las llamadas de Sberbank, VTB y otros bancos se realizan sin la marcación estándar debido a una disputa con los operadores sobre contratos y el pago del servicio. RBC registró en lugar del nombre del banco la firma «llamada sin marcación».
- Ahora. Una llamada bancaria auténtica en casos aislados puede llegar sin la firma habitual.
- Desde el 15 de octubre. VimpelCom, MegaFon, MTS y T2 planean bloquear las llamadas no marcadas de siete grandes bancos si no se resuelve la disputa.
- Qué podría desaparecer. Las restricciones podrían afectar no solo las campañas publicitarias, sino también llamadas de retorno del soporte, confirmaciones de solicitudes y avisos sobre operaciones sospechosas.
Según Kommersant, solo cinco bancos hicieron en un mes a través de la red de un operador alrededor de 86,4 millones de llamadas. Al 29 de septiembre el bloqueo aún no está en vigor, y los bancos y operadores pueden llegar a un acuerdo antes del 15 de octubre, por lo que es pronto para afirmar la interrupción garantizada de las llamadas.
¿Se puede confiar en la inscripción «banco» en la pantalla del teléfono?
La marcación del operador es más fiable que una simple suposición por el número, porque se basa en datos de la organización que se transmiten en el marco de un mecanismo regulado. Pero no se debe tomar la firma como una prueba digital de la identidad de un empleado concreto.
La marcación confirma información sobre el origen de la llamada en el sistema del operador. No verifica el contenido de la conversación ni garantiza la buena fe de la persona que habla con el cliente. Cualquier solicitud de datos secretos debe valorarse independientemente de la firma en la pantalla.
Además de la marcación del operador, el smartphone puede mostrar información de un identificador de llamadas de terceros. Visualmente es fácil confundir ambos mecanismos.
| Qué aparece en la pantalla | De dónde provienen los datos | Qué significa |
|---|---|---|
| Nombre del banco o categoría desde el operador | Datos transmitidos en el marco de la marcación del operador | La llamada está vinculada a la organización indicada al operador |
| Firma de Yandex | Bases de Yandex Business, datos sobre números y reseñas de usuarios | El servicio ha asociado el número con la organización o la categoría |
| Firma de Kaspersky Who Calls | Base de números telefónicos y datos sobre reputación | La aplicación encontró el número en su propia base |
| Aviso de llamada no deseada | Identificador de llamadas o protección contra llamadas no deseadas | El sistema considera el número sospechoso, pero esa evaluación puede equivocarse |
Yandex, por ejemplo, coteja números desconocidos con su propia base y Yandex Business. Si la organización no es conocida, el servicio puede mostrar la categoría estimada. Kaspersky Who Calls también utiliza una base de números y datos sobre su reputación. Esos identificadores son útiles como señal adicional, pero funcionan de forma distinta a la marcación obligatoria de los operadores.
Por eso la ausencia de la firma del operador no impide que una aplicación muestre «Sberbank» o «Banco» si el número ya está en su base. También puede darse la situación inversa, cuando la marcación del operador está presente y el identificador instalado añade su propio aviso.
Cómo entender que realmente llama un banco
No intente determinar si la llamada bancaria es auténtica solo por la firma en la pantalla. Verifique qué acciones pide el interlocutor y, ante cualquier duda, póngase en contacto con el banco por su cuenta.
- No comparta datos secretos. Un empleado del banco no necesita el PIN, el código de tres dígitos de la tarjeta, la contraseña de la aplicación ni el código de confirmación de uso único.
- No transfiera dinero a una «cuenta segura». Banco de Rusia advierte que los bancos y los organismos estatales no solicitan tales transferencias.
- Corte la llamada sospechosa. No discuta con el interlocutor
ni intente verificar su identidad mediante preguntas o por el cargo que afirma ocupar. - Busque el número del banco usted mismo. Use la aplicación oficial o el sitio web del banco.
- No devuelva la llamada al número facilitado. No use los contactos del SMS, del mensajero o del propio interlocutor.
- Aclárelo con el banco. Pregunte si realmente intentaron contactarle y si hay problemas con la tarjeta, la cuenta o el crédito.
Actúe siempre con el siguiente esquema de seguridad: recibió una llamada sospechosa → no dijo nada secreto → cortó la conversación → encontró el número oficial del banco → llamó por su cuenta. La marcación en pantalla puede ser una pista adicional, pero no sustituye esa verificación.
Preguntas y respuestas
¿Puede un banco auténtico llamar sin marcación?
Sí. En 2026 ya se han dado estos casos debido a la disputa de grandes bancos con los operadores de telecomunicaciones sobre los contratos de marcación. La ausencia de firma por sí sola no significa fraude.
Si en la pantalla aparece «banco», ¿la llamada es necesariamente auténtica?
No. La marcación aporta información adicional sobre el origen de la llamada, pero no confirma el contenido de la conversación ni la identidad de un empleado concreto. No se deben comunicar datos secretos independientemente de la firma.
¿Por qué Sberbank llama sin la firma «banco»?
Desde el 27 de enero de 2026 los operadores dejaron de mostrar la marcación estándar para parte de las llamadas de Sberbank, VTB y Alfa-Bank debido a una disputa sobre contratos y el coste del servicio. Por eso una llamada auténtica de Sberbank puede mostrarse sin la firma habitual.
¿Bloquearán las llamadas de los bancos desde el 15 de octubre de 2026?
Los operadores han advertido de sus planes de bloquear las llamadas no marcadas de siete grandes bancos a partir del 15 de octubre. A fecha del 29 de septiembre la medida aún no está en vigor, por lo que el resultado depende de los acuerdos posteriores entre bancos, operadores y reguladores.
¿En qué se diferencia la marcación del operador del identificador de llamadas?
La marcación del operador se transmite en virtud de los requisitos de la ley y del contrato con la organización. Yandex, Kaspersky Who Calls y otros identificadores emparejan el número con sus propias bases y con reseñas de usuarios.
¿Puede un banco pedir que diga el código del SMS?
En una llamada entrante inesperada no se debe comunicar ese código. El código puede confirmar un acceso, una transferencia, un pago u otra operación. Si tiene dudas, corte la llamada y contacte con el banco por su cuenta.
¿Cómo volver a llamar al banco de forma segura?
Abra la aplicación oficial o el sitio web del banco y marque el número de soporte indicado ahí. No use el número que facilitó quien llamó y no siga el enlace que le haya enviado.
Conclusión
La marcación de llamadas ayuda a distinguir una llamada de empresa de un número desconocido habitual, pero no sustituye la verificación. Un banco auténtico en 2026 puede realmente llamar sin firma. La inscripción «banco» tampoco da derecho al interlocutor a recibir códigos ni otros datos secretos. Ante cualquier conversación sobre dinero, es más seguro cortar la llamada entrante y contactar con el banco por la aplicación oficial o el sitio web.
El material tiene carácter informativo y describe las reglas y la práctica vigentes al 29 de septiembre de 2026. Los requisitos legales y el orden de gestión de llamadas pueden cambiar. En una situación controvertida, oriéntese por los actos normativos vigentes de la Federación Rusa y por las aclaraciones oficiales del Banco de Rusia y del Ministerio de Transformación Digital.
