Caen los sitios web y se paralizan las entregas: Ahold Delhaize apaga su infraestructura informática para frenar un ataque
Hacer la compra puede convertirse en una lotería de estantes vacíos.
El mayor minorista de productos alimenticios empezó a desconectar los sistemas digitales por su cuenta cuando el problema dentro de la red se volvió más peligroso que una parada temporal de los servicios. Ahold Delhaize informó sobre un incidente cibernético y puso fuera de servicio parte de la infraestructura para limitar el posible desarrollo del problema.
La interrupción comenzó durante el día 11 de octubre y afectó con mayor intensidad a Albert Heijn, Etos y Gall & Gall en los Países Bajos. Temporalmente dejaron de funcionar sitios web, aplicaciones y el servicio de atención al cliente, y la desconexión de los sistemas logísticos detuvo la entrega de pedidos por internet. Las tiendas continuaron abiertas y las cajas registradoras aceptaban pagos, por lo que no fue necesario cerrar por completo el comercio físico.
Los problemas se extendieron rápidamente más allá de las tiendas en línea. En Albert Heijn dejaron de funcionar los descuentos personales y los programas de acumulación, y las etiquetas electrónicas mostraron durante algún tiempo ofertas de la semana pasada. Varios centros de distribución suspendieron sus actividades, lo que generó riesgo de estanterías vacías, especialmente con verduras, frutas y otros productos frescos.
El incidente también afectó a los activos estadounidenses del grupo. Los sitios de Stop & Shop, Giant, Hannaford y Food Lion mostraron temporalmente mensajes de indisponibilidad. Ahold Delhaize gestiona grandes cadenas minoristas en Europa y en EE. UU., por lo que la medida protectora local se convirtió rápidamente en una significativa interrupción operativa para varias marcas y mercados.
Para el 13 de octubre la situación empezó a cambiar. Ahold Delhaize confirmó el arranque controlado de parte de los sistemas desconectados. Albert Heijn restableció las etiquetas electrónicas, varios centros de distribución reanudaron el suministro a las tiendas, sin embargo, algunos servicios en línea y la entrega seguían limitados.
La compañía aún no revela de qué manera los atacantes pudieron acceder a la red, qué sistemas fueron el primer punto de compromiso ni quién está detrás del incidente. La investigación continúa con la participación de especialistas externos y autoridades. En la última actualización, Ahold Delhaize no encontró indicios de robo de datos de clientes o empleados.
Casi al mismo tiempo en Francia, piratas informáticos pusieron fuera de servicio el equipo de refrigeración de cientos de supermercados; sin embargo, no hay una relación confirmada entre los sucesos. El centro neerlandés NCSC no ve motivos para considerar que los incidentes estén relacionados. El ataque francés siguió un escenario diferente y provocó la pérdida de productos y incendios.
La historia de Ahold Delhaize muestra el coste de una desconexión protectora en el comercio minorista. Incluso cuando las tiendas y las cajas siguen funcionando, la parada de aplicaciones, logística, entregas, programas de fidelidad y centros de distribución se convierte rápidamente en un problema para toda la cadena de suministro. Mientras el grupo restablece los sistemas por fases, la magnitud final del incidente sigue siendo desconocida.