Las llamadas desde bancos se cortarán antes de sonar; operadores anuncian fecha del bloqueo masivo

Una llamada de un banco pronto podría no llegar al cliente incluso antes del primer timbre. MTS, MegaFon, Vympelcom y T2 advirtieron al Ministerio de Transformación Digital sobre su disposición, a partir del 15 de octubre, a bloquear las llamadas no etiquetadas de varios de los mayores bancos rusos si las entidades financieras no firman los acuerdos necesarios.

En la lista figuran Alfa-Bank, VTB, Gazprombank, Renaissance Credit, Sberbank, Sovcombank y T-Bank. Según los operadores, las entidades financieras o bien aún no han formalizado los acuerdos para el etiquetado, o bien los han firmado pero no cumplen las condiciones. El Ministerio de Transformación Digital se dirigió al Banco de Rusia y pidió su colaboración para hacer cumplir los requisitos.

El etiquetado de las llamadas comerciales no surgirá como una regla nueva el 15 de octubre. Desde el 1 de septiembre de 2025 ya entró en vigor una norma por la que, en las llamadas procedentes de una empresa o de un empresario individual, en la pantalla del teléfono deben aparecer los datos del iniciador y la categoría de la llamada, por ejemplo "servicios bancarios" o "publicidad".

Para transmitir dicha etiqueta, las empresas deben interactuar con los operadores de comunicaciones. El decreto gubernamental nº 1300 prevé un contrato para la visualización de la información. Este incluye los datos de la empresa y la categoría de la llamada. En la práctica, entre los operadores de las cuatro principales redes el servicio para parte del tráfico cuesta alrededor de 30 kopeks por intento de llamada, y la tarifa puede cobrarse independientemente de que el cliente responda.

El conflicto surgió en torno a quién debe pagar y organizar la transmisión de los datos. Los representantes del mercado financiero consideran que la ley atribuye la obligación de entregar el etiquetado principalmente al operador de comunicaciones. Las empresas de telecomunicaciones, por el contrario, señalan las normas que prevén un contrato con el iniciador de la llamada y consideran la ausencia de tal acuerdo una infracción del procedimiento establecido.

La magnitud del posible bloqueo se aprecia por el volumen de las llamadas bancarias. En una de las redes se registraron en un mes alrededor de 43 millones de llamadas de Alfa-Bank, 22,7 millones de Sovcombank, 9 millones de VTB, 6 millones de T-Bank y 5,7 millones de Sberbank. Un representante del mercado de telecomunicaciones estimó la participación de los grandes bancos en aproximadamente el 95% del spam bancario, aunque no existe confirmación independiente de esa estimación.

La disputa sobre el etiquetado lleva varios meses. Los operadores ya bloquearon parte de las llamadas masivas y automáticas sin los acuerdos necesarios, y los representantes de la telefonía fija se quejaron de pérdidas de tráfico y discrepancias en la transferencia de datos entre redes. La situación actual traslada el mismo conflicto a los principales participantes del mercado bancario.

El costo también se ha convertido en uno de los principales puntos de disputa. El Consejo Nacional del Mercado Financiero estima los gastos del sistema bancario en el etiquetado en aproximadamente 3,5 mil millones de rublos al año. Otras estimaciones para todo el mercado alcanzan los 20 mil millones de rublos, y los gastos de un gran banco individual pueden llegar hasta 1 mil millones de rublos. Las sumas dependen del volumen de llamadas salientes y de las condiciones de los operadores.

Para los clientes, las consecuencias pueden ir más allá de las ofertas publicitarias. Por teléfono, los bancos contactan a los clientes por asuntos de operaciones, deudas y otros motivos de servicio. Si el bloqueo afectara a todo el tráfico no etiquetado, parte de esas llamadas también podría no pasar. Los operadores consideran la filtración necesaria para el funcionamiento del etiquetado; los representantes del mercado financiero advierten del riesgo de perder notificaciones útiles.

Por ahora, el 15 de octubre sigue siendo la fecha anunciada por los operadores, y no una fecha establecida por la ley. Hasta entonces, los bancos y las empresas de telecomunicaciones pueden acordar las condiciones de trabajo. Si no se alcanzan acuerdos, los abonados de las cuatro principales redes móviles corren el riesgo de dejar de recibir parte de las llamadas de bancos que los operadores consideren no etiquetadas.