«Incidente activo» en Atlassian: solo errores y vacío

Desde la mañana del 16 de abril, los usuarios de Atlassian enfrentan importantes interrupciones en varios productos de Jira. Herramientas populares de gestión de proyectos como Jira, Jira Service Management, Jira Work Management y Jira Product Discovery comenzaron a generar errores y mostrar un comportamiento inestable. La causa fue una degradación del servicio que la propia empresa calificó como un "incidente activo".

La interrupción comenzó alrededor de las 06:59 UTC (09:59 hora de Moscú). En ese momento eran las 2:59 a. m. en la costa este de EE. UU., pero para cuando los empleados estadounidenses comenzaron su jornada laboral, el problema ya se había convertido en una falla generalizada. Los productos dejaron de cargar correctamente las interfaces de usuario y los paneles de control. Muchos widgets no se mostraban en absoluto y algunos usuarios experimentaban tiempos de espera al interactuar con funciones clave de la plataforma.

Fallas en los paneles de control y widgets de Jira (BleepingComputer)

Atlassian confirmó rápidamente que había recibido numerosas quejas de usuarios que no podían cargar los dashboards y widgets de Jira. El equipo interno de gestión de incidentes de la empresa comenzó inmediatamente a trabajar en la resolución del problema. La página de estado del sistema fue actualizada regularmente con información sobre todos los productos afectados.

Los principales afectados fueron los usuarios de Jira Work Management, Jira Service Management y Jira Product Discovery, tres herramientas clave utilizadas para la gestión de tareas, soporte técnico y desarrollo de nuevas ideas de producto. El fallo impactó especialmente a los equipos Agile, para quienes el acceso constante a los rastreadores de tareas es fundamental en su trabajo diario.

Según Atlassian, a las 12:48 hora del Este se logró identificar la raíz del problema. Sin embargo, a pesar de localizar rápidamente la causa, la restauración total del servicio tomó tiempo. Se esperaba que los paneles funcionaran con normalidad nuevamente cerca de las 19:00 UTC.

Aunque algunas funciones han comenzado a restablecerse, los usuarios siguen reportando cargas inestables de los paneles y una respuesta lenta de la interfaz. El servicio continúa en estado de degradación parcial, y los representantes oficiales de Atlassian aún no han proporcionado detalles técnicos precisos sobre el incidente.

Los fallos masivos en los servicios en la nube de Jira son poco comunes, pero generan gran atención debido al papel crucial que estas herramientas desempeñan en la infraestructura de TI de miles de empresas. Los productos de Atlassian se utilizan no solo en desarrollo de software, sino también en marketing, operaciones y atención al cliente. Por eso, incluso una degradación parcial del rendimiento tiene un impacto inmediato en departamentos enteros.

Al momento de la publicación, Atlassian no ha aclarado si realizará un análisis técnico detallado del incidente. Sin embargo, como es habitual, la empresa suele compartir informes completos tras resolver por completo los efectos de fallos importantes.