Las empresas pioneras están satisfechas con cómo la IA generativa ha transformado su trabajo

A pesar del escepticismo de algunos expertos, la inteligencia artificial generativa está comenzando a aportar beneficios reales a las empresas. Esta es la conclusión de un estudio realizado por National Research Group por encargo de Google Cloud .

En la encuesta participaron 2.508 ejecutivos de alto nivel de diversas empresas. Los resultados mostraron que el 61% de los encuestados ya han implementado herramientas de IA generativa en sus procesos de producción. De ellos, el 86% informó un aumento en los ingresos de más del 6%.

Los resultados más impresionantes de la IA generativa se han observado en el ámbito del aumento de la productividad laboral. El 43% de los encuestados informó que la IA ha tenido un impacto notable en la eficiencia del trabajo de los empleados. Casi la mitad evaluó un aumento en la productividad de más del doble.

La IA generativa también ha ayudado a las empresas a expandir su negocio. El 39% de los ejecutivos encuestados señalaron un impacto positivo de la tecnología en el crecimiento de la empresa. De estos, el 77% considera que han mejorado el proceso de captación de nuevos clientes.

La mejora de la experiencia del usuario es otra área en la que la IA generativa ha demostrado su valor. El 37% de los encuestados notaron cambios significativos en este ámbito. El 85% de ellos observó un aumento en la participación de los usuarios, incluyendo un mayor tráfico, tasas de clics y tiempo de permanencia en el sitio web. Además, el 80% reportó un aumento en la satisfacción del cliente.

La seguridad también ha sido un área de atención: la IA generativa ha mostrado resultados prometedores en este campo. El 56% de los ejecutivos confirmaron que la tecnología ha ayudado a fortalecer la seguridad de sus organizaciones. La mayoría de ellos (82%) señaló que la detección de amenazas se ha vuelto más sencilla, y el 71% informó una reducción en el tiempo para resolver problemas.

Sin embargo, cabe destacar que los datos de este estudio difieren significativamente de las estadísticas de la Oficina del Censo de los EE. UU. Según la Oficina, en febrero solo el 5,4% de las empresas estadounidenses utilizaban IA. Incluso en el sector de la información, donde el nivel de adopción es más alto, solo alcanzó el 18%.

A pesar de esto, la encuesta de National Research Group muestra un interés creciente de las empresas en la IA generativa. El 47% de los encuestados planea utilizar tecnologías inteligentes para desarrollar nuevos productos y servicios. Y el 49% tiene la intención de aprovechar las ventajas de las redes neuronales para aumentar las ganancias.

Las grandes empresas tecnológicas están promoviendo activamente la IA generativa, buscando convencer a los clientes de su valor. Por ejemplo, el CEO de Amazon, Andy Jassy, afirmó que su asistente de IA para el trabajo con código, llamado "Q", le ahorró a la empresa 260 millones de dólares. Sin embargo, esta suma representa menos del 1% de las ganancias de Amazon en el año fiscal 2023.

Microsoft también está integrando agresivamente funciones de IA generativa en sus productos, a menudo por un costo adicional. Sin embargo, según datos de marzo, los clientes potenciales aún dudan si vale la pena pagar 30 dólares adicionales por usuario. Y esto a pesar de un estudio que mostró que los probadores de Copilot trabajaron un 29% más rápido, y el 77% de aquellos que lo usaron durante dos semanas no pudieron prescindir de él posteriormente.

Mientras que los proveedores de servicios de IA impulsan activamente sus soluciones, los analistas piden cautela. Francis Karamouzis, de Gartner, sugiere que los directores financieros ni siquiera intenten calcular el retorno de la inversión en IA, ya que esto podría no reflejarse directamente en los informes financieros.