Microsoft mira en el alma de los empleados: lo que esconde Copilot

Según un estudio de Cracked Labs, Microsoft utiliza tecnologías de IA de Dynamics 365 Field Service para un seguimiento detallado del rendimiento de los empleados. El informe plantea preguntas sobre la incorporación de Copilot en la plataforma para monitorear a los trabajadores.

Dynamics 365 Field Service ayuda a los operadores a gestionar a los técnicos de campo, a menudo denominados "recursos". El sistema se utiliza para el mantenimiento técnico de máquinas, reparaciones, limpieza o equipos de atención domiciliaria, pero puede afectar negativamente a los trabajadores.

La IA de Microsoft destaca a empleados específicos al evaluar el tiempo necesario para completar tareas. El sistema predice el tiempo de viaje basándose en datos de tráfico de Bing y la duración del trabajo basándose en datos previos.

Por ejemplo, un gerente asignó 7,5 horas para una tarea, pero la IA predijo 8 horas y 50 minutos, basándose en el hecho de que la tarea fue asignada al empleado Bob. Sin embargo, el sistema no explica por qué, según la IA, Bob tarda más en completar la tarea. En otros ejemplos, el sistema puede reducir el tiempo asignado para una tarea, dependiendo de quién la realice.

La tecnología plantea preguntas sobre si estas predicciones pueden usarse para decisiones de empleo. Sin embargo, Microsoft afirma que Dynamics 365 Field Service no se utiliza para recomendaciones de selección de personal. El programa está diseñado con principios de uso responsable de IA y privacidad de datos. Los clientes son responsables de cumplir con las leyes al usar el sistema.

En el blog de Microsoft se señala que la tecnología ayuda a los despachadores y administradores a mejorar la productividad de los equipos y la satisfacción del cliente, pero no está destinada a decisiones que afecten el empleo. Microsoft también no está de acuerdo con la caracterización del sistema como una herramienta de vigilancia de empleados y enfatiza que Dynamics 365 Field Service ayuda a planificar y coordinar el trabajo de los técnicos de campo.

Dynamics 365 Field Service también utiliza Copilot para crear órdenes de trabajo basadas en solicitudes de los clientes. Copilot resume las tareas actuales y actualiza las solicitudes. Aunque Microsoft recomienda a los despachadores revisar las tareas para verificar su precisión, el botón de revisión está lejos del botón "Guardar", lo que hace poco probable una revisión exhaustiva de dichas tareas.

Microsoft señala que los técnicos de campo atienden diariamente diferentes productos en diferentes lugares, y el programa está diseñado para organizar eficientemente su trabajo. El sistema también ofrece otras métricas de rendimiento, tanto en conjunto como para empleados individuales. Estos informes pueden mostrar métricas generales para todos los empleados, pero también pueden filtrarse por recursos específicos, proporcionando estadísticas detalladas de cada empleado.

Los informes están disponibles en todo el mundo, excepto en Alemania, donde las leyes de protección de datos prohíben el uso de informes. Aunque estos informes facilitan la gestión, pueden llevar a la deshumanización de los empleados y a una excesiva concentración en indicadores de rendimiento, lo cual ya ha sido un problema en trabajos de economía gig.