McDonald's: El IA no pasó la prueba de "delicioso y punto"

El gran experimento de implementar inteligencia artificial en el sistema de pedidos de McDonald's ha terminado en fracaso. La cadena de comida rápida ha decidido dejar de usar el asistente de voz desarrollado por IBM tras numerosas quejas de los clientes sobre errores en los pedidos.

La tecnología revolucionaria, diseñada para simplificar el proceso de pedido en los restaurantes de comida rápida, había estado en prueba desde 2021 en más de 100 establecimientos de McDonald's en todo Estados Unidos. Sin embargo, en los últimos meses, la fiabilidad del sistema se ha visto cuestionada debido a numerosos fallos, que fueron ampliamente difundidos en redes sociales.

Los usuarios publicaron videos de situaciones cómicas donde el asistente de voz cometía errores absurdos en los pedidos. A un cliente, en lugar del postre pedido, se le ofreció uno similar con bacon añadido, y a otro se le añadieron nuggets de pollo por un valor de 211 dólares.

En un vídeo publicado en TikTok bajo el título "Luchando con el robot de McDonald's", una chica intentaba pedir un helado de vainilla y una botella de agua, pero acabó recibiendo varias porciones de helado, paquetes de ketchup y dos porciones de mantequilla. Estos incidentes no solo causaron una gran insatisfacción entre los clientes, sino que también afectaron la reputación de McDonald's.

Tras un análisis minucioso de la situación, la dirección de la compañía decidió terminar la colaboración con IBM y dejar de utilizar la tecnología de automatización de pedidos (APZ). Todos los franquiciados de la cadena deberán desactivar los asistentes de voz a más tardar el 26 de julio de 2024.

Sin embargo, los representantes de la cadena de comida rápida expresaron su confianza en que la inteligencia artificial aún encontrará su lugar en el futuro de la empresa.