Zoom apuesta por la IA: la empresa quiere crear «gemelos digitales» para los empleados

Eric Yuan, fundador y director ejecutivo de Zoom, tiene la intención de implementar cambios revolucionarios en el software empresarial, incluida la creación de avatares de IA que puedan asistir a reuniones en lugar de los usuarios.

Yuan fundó Zoom después de trabajar en Cisco, al darse cuenta de la necesidad de simplificar las videoconferencias. Desde entonces, Zoom se ha convertido en un clásico en el mundo de las videollamadas, ganando especial popularidad durante la pandemia.

Sin embargo, ahora la empresa se enfrenta a una serie de problemas empresariales. Yuan ve el futuro de Zoom no solo en los chats de video, sino también en la creación de nuevas herramientas para mejorar la productividad, como documentos, correo electrónico y chats.

El enfoque principal de Zoom ahora está en la implementación de IA. Yuan declara audazmente la posible creación de «gemelos digitales» en el futuro: avatares que pueden asistir a reuniones y tomar decisiones por el usuario, dándole la posibilidad de dedicar más tiempo a cosas importantes, como la familia.

«Sería perfecto si pudiera enviar una versión digital de mí mismo a la reunión y yo mismo ir a la playa», dice Yuan. «La IA podría hacer el 90% del trabajo, dejando a las personas tiempo para tareas más creativas e importantes».

Yuan reconoce que llevará tiempo, incluso algunos años, crear tales tecnologías. Sin embargo, está seguro de que esta tarea es alcanzable y que con el tiempo la IA ayudará a las personas a acortar la semana laboral a cuatro o incluso tres días.

«¿Por qué trabajar cinco días a la semana si puedes pasar más tiempo con la familia o ser creativo?», agrega Yuan.

Zoom está invirtiendo activamente en tecnologías de IA y realidad aumentada. La compañía ya ofrece funciones como resúmenes de reuniones basados ​​en IA y planea una pronta integración de avatares tridimensionales. Sin embargo, Yuan enfatiza que esto requerirá resolver una serie de problemas tecnológicos, incluida la seguridad y la protección de datos.

Zoom también está trabajando en la creación de modelos de IA personalizados para cada usuario. Yuan cree que en el futuro todos tendrán su propio modelo de IA único que los ayudará en sus tareas diarias.

La estructura de toda la empresa se ha optimizado para lograr estos objetivos, a pesar de los recientes recortes de personal. Zoom está invirtiendo en hardware y contratando a expertos en IA para acelerar el desarrollo de nuevas funciones.

Ante la competencia de Microsoft y Google, Zoom continúa mejorando su producto. «Ofrecemos las mejores soluciones de videoconferencia en este momento y nuestros clientes lo saben», dice Yuan.

Las cuestiones de privacidad y seguridad siguen siendo una prioridad para la empresa. Zoom no utiliza los datos de los clientes para entrenar modelos de IA y garantiza una protección confiable de la información.

Yuan está convencido de que el futuro es de la IA y Zoom continuará innovando para mejorar los flujos de trabajo. «Estamos al principio del viaje, pero ya vemos un enorme potencial», concluyó el CEO de Zoom.